İade Politikası

İstanbul Natural Aktar İade Politikası

Madde 1: İade Şartları İstanbul Natural Aktar’dan satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iade talebinde bulunabilmeniz için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

1.1. İade etmek istediğiniz ürünün kullanılmamış, ambalajının bozulmamış ve orijinal haliyle olması gerekmektedir.

1.2. İade talebi, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde yapılmalıdır.

1.3. Ürün, orijinal faturası ile birlikte iade edilmelidir. Faturasız iadeler kabul edilmemektedir.

1.4. Hijyenik nedenlerle bazı ürünlerde (örneğin kozmetik, kişisel bakım ürünleri, bitkisel takviyeler) açılmış veya kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Madde 2: İade Süreci 2.1. İade talebiniz için, sipariş numaranız ve ürün bilgileri ile birlikte [Satıcı e-posta adresi veya telefon numarası] üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

2.2. İade edilecek ürünler, kargo masrafı alıcıya ait olacak şekilde güvenli bir şekilde paketlenmeli ve Satıcı’ya gönderilmelidir.

2.3. Ürünler tarafımıza ulaştığında, iade süreci başlatılacak ve ürünler kontrol edilecektir. Ürünlerin iade şartlarına uygun olup olmadığı incelendikten sonra iade işlemi onaylanır.

Madde 3: İade Ücretinin Geri Ödenmesi 3.1. İade edilen ürünlerin bedeli, ürünlerin tarafımıza ulaşmasını takip eden 10 iş günü içerisinde, ödemenin yapıldığı yöntemle geri ödenecektir.

3.2. İade sırasında ürünle birlikte gönderilen kargo ücreti Alıcı’ya geri ödenmeyecektir. İade edilen ürünün kargo ücreti Alıcı tarafından karşılanır.

Madde 4: Ayıplı Ürün İadesi 4.1. Teslim edilen ürünlerin hatalı, bozuk veya hasarlı çıkması durumunda, ürünün iadesi veya değişimi için İstanbul Natural Aktar ile iletişime geçilmelidir. Bu durumda kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.

4.2. Hatalı veya hasarlı ürünlerin, teslim alındıktan sonra 14 gün içerisinde bildirilmesi gerekmektedir.

Madde 5: İade Kabul Edilmeyen Durumlar 5.1. Ambalajı açılmış, kullanılmış, zarar görmüş veya hijyen açısından risk taşıyan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

5.2. Teslimat sırasında kargodan kaynaklanan hasarlar, teslim anında kargo görevlisine bildirilmeli ve hasarlı ürün teslim alınmamalıdır. Aksi halde, kargo kaynaklı hasarlardan Satıcı sorumlu değildir.

Madde 6: Değişim Şartları 6.1. İstanbul Natural Aktar’dan satın alınan ürünlerin değişimi de iade koşulları ile benzer şekilde işlemektedir. Ürün değiştirmek istediğinizde, kullanılmamış ve ambalajı bozulmamış olması gerekmektedir.

Bu politika, tüketici haklarınızı korumayı ve müşteri memnuniyetini sağlamayı hedeflemektedir. Herhangi bir sorunuz olursa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.